Preguntas frecuentes

EnvIos

¿A dónde enviáis? Realizamos envíos a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y Andorra.

¿Cuánto tarda mi pedido? Los pedidos se preparan en 24-48 h hábiles. La entrega estándar a Península y Baleares tarda entre 3 y 5 días hábiles desde el envío. Canarias, Ceuta y Melilla entre 5 y 8 días hábiles. Portugal entre 4 y 6 días hábiles. Andorra entre 4 y 7 días hábiles.

¿Cuánto cuesta el envío? Península y Baleares: 3,99 € (GRATIS a partir de 50 €). Canarias, Ceuta y Melilla: 5,99 € (GRATIS a partir de 80 €). Portugal: 5,99 € (GRATIS a partir de 60 €). Andorra: 6,99 € (GRATIS a partir de 70 €).

¿Cómo puedo seguir mi pedido? Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es el plazo para devolver un producto? Tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Por cortesía, ampliamos ese plazo a 30 días.

¿Quién paga los gastos de devolución? Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o envío erróneo.

¿Cómo solicito una devolución o cambio? Escríbenos a support@uvxstudio.es indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en menos de 48 h con las instrucciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso? Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago.

Productos y tallas

¿Cómo elijo mi talla? Todas nuestras prendas tienen una guía de tallas en la ficha de producto. Si dudas entre dos tallas, elige la superior (corte oversize).

¿Los productos son de stock limitado? Sí. Trabajamos por drops con tiradas cortas, así que cuando una talla o modelo se agota puede no reponerse.

¿Vais a sacar nuevos drops? Sí, lanzamos nuevos drops periódicamente. Suscríbete a nuestra newsletter para enterarte el primero y recibir un descuento de bienvenida.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis? Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.

¿Es seguro pagar en la web? Sí. Todos los pagos se procesan mediante Shopify Payments y PayPal con cifrado SSL. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo obtener factura? Sí, generamos factura automática para cada pedido. Si necesitas datos fiscales específicos escríbenos a support@uvxstudio.es.

Contacto

¿Cómo os contacto? Escríbenos a support@uvxstudio.es o usa el formulario de la página de Contacto. Te respondemos en menos de 48 h hábiles.